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Wenn du Hilfe benötigst, findest du hier einige praktische Antworten auf mögliche Fragen.
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- Sendungen & Auslieferungen
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- Klarna - Kauf auf Rechnung
Meine Bestellung
- Is es möglich meine Bestellung zu stornieren?
- Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
- Wo befindet sich meine Bestellung?
- Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
- Kann ich die Artikelzusammenstellung in meiner Bestellung ändern?
- Wie kann ich den Sendungsverlauf meiner Bestellung verfolgen?
- Ich benötige meine Bestellung vor dem angegebenen Zustelltermin. Gibt es hierfür eine Möglichkeit?
- Zu welcher Uhrzeit werde ich etwa meine Bestellung erhalten?
- Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wie kann ich prüfen, ob ich die Bestellung ordnungsgemäß durchgeführt habe?
- Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bestellung storniert wurde, was ist der Grund?
- Was passiert, wenn der Transportdienst einen Zustellversuch unternimmt, wenn ich nicht zu Hause bin?
- Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
- Ich habe ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten.
- Die erhaltenen Produkte sind nicht die, die ich bestellt habe.
- Ich habe eine E-Mail über die Stornierung meiner Bestellung erhalten. Warum wurde mein Auftrag annulliert?
- Das Transportunternehmen hat mir meine Bestellung nicht zugestellt. Könnt ihr mir helfen?
- Möchtest du den Liefertermin deiner Bestellung bestätigen?
- Wurde deine Bestellung verschoben?
Sendungen & Auslieferungen
- Habt ihr ein physisches Geschäft?
- Kann ich ein Produkt vor dem eigentlich angegebenen Zustelltermin geliefert bekommen?
- Wie hoch sind die Versandkosten?
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- Ich muss die Bestellung heute geliefert bekommen. Wäre dies möglich?
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- Das Transportunternehmen hat mir meine Bestellung nicht zugestellt. Könnt ihr mir helfen?
- Warum kann ich kein Produkt mit DHL Lieferung wählen?
Produkte & Größentabellen
- Wie benutzt man aufblasbare Kostüme?
- Ich wäre über die Zusendung von weiteren Produktfotos interessiert. Ist dies möglich?
- Aus welchem Material besteht das Kostüm?
- Das Produkt, welches mich interessiert, ist nicht vorrätig. Wann wird es wieder verfügbar sein?
- Kann ich ein Produkt vor dem eigentlich angegebenen Zustelltermin geliefert bekommen?
- Was gehört zum Lieferumfang des Produktes?
- Ich weiß nicht, welche Größe ich wählen soll. Wie suche ich die richtige aus?
- Ich brauche ein Kostüm für Hunde bzw. Haustiere. Wie wähle ich hier die richtige Größe?
- Ich suche einen Artikel, welcher nicht auf eurer Webseite zu finden ist. Kann ich trotzdem die Verfügbarkeit nachfragen?
- Aus welchem Material besteht das Zubehörteil/Accessoire?
- Kann man ein Kostüm auch ausleihen oder verkauft ihr die Kostüme lediglich?
- Das Kostüm, welches mich interessiert, ist nur in Standardgröße verfügbar. Welcher Größe entspricht dies?
- Wie kann ich Heliumluftballons erwerben?
- Wie verwendet man die Latexprothesen? Muss ich hierfür einen speziellen Kleber erwerben?
- Welcher Größe entsprechen die Schuhstulpen?
- Wie wähle ich ein Modell/eine Farbe bei einem Produkt, was in unterschiedlichen Modelle/Farben vorliegt, diese aber nicht direkt anklickbar sind?
Rücksendungen
- Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bestellung storniert wurde, was ist der Grund?
- Wie kann ich die Größe ändern?
- Ich habe ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten.
- Ich habe eine andere Größe erhalten, als die, die ich bestellt habe.
- Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
- Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?
- Es ist mir nicht erlaubt, die Rücksendung über mein Konto zu bearbeiten, wie kann ich sie beantragen?
- Kostet eine Rückgabe/Größenänderung etwas?
- Die erhaltenen Produkte sind nicht die, die ich bestellt habe.
- Es fehlen Produkte in meiner Bestellung. Ich habe nicht alle Produkte erhalten, die ich bestellt habe.
- Meine Rückgabe wurde abgelehnt. Was ist der Grund?
- Mit welcher Tasche/Schutzhülle verschicke ich die Rückgabe?
- Welche Anforderungen muss das Produkt erfuellen, damit eine Rücksendung akzeptiert wird?
- Widerrufsbelehrung
Weitere Fragen
- Habt ihr ein physisches Geschäft?
- Ich besitze einen Rabattcode. Wie kann ich diesen nutzen?
- Gibt es Gruppenrabatte?
- Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Wie kann ich das Passwort ändern?
- Ich möchte die Bestellung als Geschenk verpacken lassen. Ist dies möglich?
- Kann man ein Kostüm auch ausleihen oder verkauft ihr die Kostüme lediglich?
- Ich kann meine Bestellung aufgrund eines informationstechnischen Fehlers nicht beenden. Könnt ihr mir helfen?
- Ich habe ein Instagramkonto/ einen Youtubekanal und möchte mit euch zusammenarbeiten.
- Ich bin ein Unternehmen. Bietet ihr spezielle Preise für Großhändler an?
- Verfügt ihr über ein Servicetelefon?
- Ist eure Zahlungsplattform sicher?
- Ich möchte meine Kundendaten löschen lassen
- Wie führe ich eine Bestellung durch?
- Benötigst du mehr Hilfe
Klarna - Kauf auf Rechnung
- Ich habe meine komplette Bestellung zurückgeschickt, welche Summe muss ich bezahlen?
- Wie funktioniert Klarna?
- Was muss ich machen, wenn ich Produkte zurücksenden möchte?
- Ich habe einen Teil meiner Bestellung zurückgeschickt, welche Summe muss ich bezahlen?
- Ich habe eine Zahlungserinnerung (Mahnung) erhalten, wie soll ich weiter vorgehen?
- Gibt es eine Grenze in Bezug auf die Höhe des Bestellwertes, wenn ich meine Bestellung mit Klarna bezahle?